Aide

Si vous avez des questions concernant une réservation ou si vous avez un doute sur un service, vous pouvez contacter notre centre d'appels, vous trouverez le numéro de téléphone sur le site. Si vous souhaitez contacter la réception de l'hôtel pour une question plus précise, vous trouverez le numéro de téléphone sous le nom de l'hôtel.

Riu Hotels vérifie tout avant l'arrivée de vos clients, afin qu'ils puissent faire le check-in dès qu'ils arrivent à l'hôtel. Si vous pensez qu'ils pourraient arriver avant 15h00, les clients doivent appeler la réception de l'hôtel pour l'informer à ce sujet et ils leur expliqueront comment ils doivent procéder. La réception peut prendre soin des valises jusqu'à ce que la chambre soit prête pendant qu'ils prenent un tour pour voir les installations de l'hôtel.

Certaines chambres de l'hôtel sont plus grandes que d'autres et ils peuvent offrir des lits king-size, des lits doubles ou lits jumeaux, mais nous ne pouvons pas vous garantir un type spécifique de lit. Nous vous recommandons de le demander lorsque terminé votre réservationa. Si la chambre avec ce lit est disponible, l'hôtel sera en mesure de la donner. Si vous avez besoin de plus amples informations, s'il vous plaît communiquer avec notre centre d'appel.

Si vous voulez demander des informations concernant les excursions, les activités, spa et golf, vous trouverez tous les contacts et les entreprises qui peuvent offrir ces services à  la réception de l'hôtel. Vous pouvez également consulter notre site Web. Vous trouverez quelques idées sur le site de l'hôtel ou de la destination. N'hésitez pas à contacter notre centre d'appel ou la réception de votre hôtel si vous avez besoin de plus amples informations.

Il est important pour nous que nos clients apprécient notre gastronomie pendant leurs vacances et nous comprenons l'importance de la nourriture sans gluten pour les coeliaques. C'est pourquoi vous trouverez une sélection de produits sans gluten dans nos hôtels. Nous sommes désolés pour ne pas avoir de menus sans gluten complets dans tous les hôtels tous les jours. C'est pourquoi nous vous recommandons de bien vouloir contacter la réception de l'hôtel avant votre arrivée afin d'informer de vos besoins, et ils vous diront si c'est possible.

Riu Hotels ne dispose pas d'un service de gardienne privé, mais si vous contactez la réception de l'hôtel à l'avance, ils vous aideront en vous donnant le contact d'une gardienne qui sera en mesure de venir à l'hôtel.

Riu Hotels est impliqué avec l'environnement et il a le timbre de Nature Friendly Billing Stamp. C'est pourquoi nous n'envoyons plus de catalogues aux clients et agences. Vous trouverez la feuille d'information de chacun de nos hôtels dans notre site, toutes les informations, services, installations et activités. Vous trouverez également des magazines d'information dans les réceptions de l'hôtel et un exemplaire en ligne.